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¿Necesita ayuda? Llame a nuestro equipo de Servicio de atención al cliente en el 877-495-1500 o utilice

Preguntas frecuentes

Hacer un pedido

¿Necesito comprar una talla más de la que normalmente uso en cuanto a zapatos?

No, le recomendamos que compre la misma talla que tiene de zapato, ya que nuestras botas permiten llevar calcetines más gruesos. Si está entre dos tallas, le sugerimos que se decante por la talla más pequeña.

Consulte nuestras guías de información sobre tallas en la página del producto, ya que cada uno es diferente. Estas guías le darán la mejor información sobre cómo van las tallas.

¿Qué ocurre una vez que realizo un pedido?

Cuando efectúe el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación para informarle de que estamos procesando su pedido.

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en caso de que necesitemos más información, o si hubiera algún problema con su pedido.

El cargo se realizará una vez se haya enviado su pedido. Los pedidos por adelantado se cargarán a la hora de realizar el pedido.

¿Cómo puedo cambiar un pedido realizado?

Debido a la rapidez con la que despachamos los pedidos, no siempre es posible hacer cambios. Por favor, acceda a su cuenta de usuario para ver si su pedido está siendo procesado.

Una vez que su pedido llegue a nuestro almacén, ya no podrá cambiarlo.

¿Me dirán si el artículo que he pedido no está en existencias?

Si se ha agotado un artículo no podrá pedirlo, pero sí podrá ver cuándo se espera que dicho artículo vuelva a estar en existencias. Si registra su dirección de correo electrónico, le notificaremos por este medio en el momento en el que dicho artículo esté disponible para su compra.

Si usted ha realizado un pedido de un artículo que posteriormente encontramos que está agotado, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos su dinero. También recibirá una notificación por correo electrónico informándole sobre esta circunstancia.

¿Me pueden dar más información sobre la talla de pantorrilla/altura de la bota?

Puede encontrar más información sobre la talla y la altura de nuestras botas haciendo clic en el cuadro de tallas que aparece en la página de cada producto.

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo enviado?

Si no hemos procesado aún el pedido, usted puede cancelarlo desde el apartado de su cuenta en la página web. Una vez que reciba la confirmación de su pedido por correo electrónico, no podrá cancelarlo. Si el artículo no es adecuado, puede enviar de vuelta el pedido como una devolución. Consulte el apartado de devoluciones en las Preguntas Frecuentes para obtener más información a propósito de cómo devolver un artículo.

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Tengo ciertos problemas para completar mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Puede llamar a un representante del servicio de atención al cliente al número 877-495-1500 , quien le ayudará con cualquier problema. También puede enviarnos un correo electrónico a contact us.

¿Cómo puedo hacer un pedido de productos Hunter?

Puede pedirlos a través de nuestra tienda online o visitar nuestro Buscador de Proveedores para ver un listado completo de proveedores. Si tuviera alguna pregunta en relación con una compra, puede llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente, al +44 (0) 330 333 4290.

¿Qué ocurre si se devuelve un regalo? ¿Quién recibe el reembolso?

Solo podemos reembolsar la tarjeta original que se utilizó. El receptor del regalo puede cambiar el artículo por otro nuevo con el mismo precio o un precio inferior. Si el artículo nuevo tiene un precio inferior, se devuelve la diferencia al comprador.

¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?

Sí, pero si se registra será el primero en conocer las novedades de Hunter. Además, podrá ver un resumen de las compras realizadas y guardar su información de envío para poder comprar de manera rápida y sencilla la próxima vez.

Información sobre mantenimiento y cuidado

¿Cuál es la diferencia entre impermeable y resistente al agua?

Impermeable

En Hunter, llevamos la protección en el ADN. Todos los productos de Hunter están diseñados con un propósito, calidad y ajuste en mente. Como tal, creemos que un producto solo debería caracterizarse como impermeable una vez que haya pasado una serie de pruebas muy controladas, aprobadas en el sector, que garanticen que el agua no penetrará en el producto tras periodos continuados de exposición. Las chaquetas, abrigos y botas impermeables de Hunter proporcionarán el mayor nivel de protección contra el agua, garantizado para su uso en climas húmedos complicados.

Resistente al agua

En lo que se refiere a determinar la naturaleza resistente al agua de nuestros productos, es importante someter los tejidos a pruebas controladas por el sector para garantizar el mayor nivel de rendimiento. Todos los productos de Hunter resistentes al agua están diseñados para soportar el agua y evitar que la humedad entre en el producto. Para condiciones climatológicas de extrema humedad, recomendamos nuestros productos impermeables.

¿Por qué hay marcas blancas en mis botas Hunter?

En algunas ocasiones, puede que vea un polvillo blanco en sus botas Hunter Wellington de goma. Esto se produce porque la goma es un producto natural y en determinadas condiciones, es posible que suban a la superficie partículas indisolubles. Este es un proceso habitual, característico de la alta calidad de la goma natural, y nada de lo que deba preocuparse. Este proceso no afecta al rendimiento o a la durabilidad de sus botas. Puede devolverle su prístino acabado y su brillo con el uso habitual del Pulidor de goma o del Limpiador para botas, que puede encontrar en una buena parte de los minoristas que venden productos Hunter, así como en nuestra tienda online.

Por favor, tenga en cuenta que el Boot Buffer no es adecuado para las botas con acabado metálico. Utilice un trapo suave para eliminar cualquier marca blanca que pueda aparecer. Para más información sobre cómo cuidar sus Hunter, haga clic aquí para ver nuestra página de Información sobre Mantenimiento y Cuidado.

¿Por qué utilizan caucho natural para su calzado?

Hunter fue creada en 1856 como una empresa de caucho, que fabricaba botas Wellington junto con productos industriales como neumáticos y cintas transportadoras. Siendo fieles a nuestro legado, hoy día seguimos utilizando caucho natural para nuestros productos, que se utiliza debido a sus cualidades impermeables, por su comodidad y por su estética.

¿Cómo puedo cuidar mis artículos?

Toda la información que necesita para cuidar sus botas aparece en nuestro apartado de Información sobre Mantenimiento y Cuidado.

¿Dónde se adquiere la goma? ¿Cuál es la política de comercio ético y sostenibilidad ambiental de Hunter?

Puede encontrar más información sobre nuestros suministros y nuestra responsabilidad corporativa aquí.

¿Tienen garantía mis botas Hunter?

Sí, cuentan con una garantía frente a defectos de fabricación (no cubre el desgaste o el uso incorrecto del producto) de hasta 12 meses a partir de la fecha de compra.
Consulte la sección sobre propiedad y cuidados para obtener más información.

Pago

¿Cuándo se realiza efectivamente el pago por mi pedido?

El cargo se realizará una vez se haya enviado su pedido. Los pedidos por adelantado se cargarán a la hora de realizar el pedido.

¿Cómo puedo pagar mis artículos?

Los datos para el pago se introducen en la pantalla de compra online, y puede pagar utilizando una tarjeta de crédito o de débito. Aceptamos todas las tarjetas de crédito y de débito más utilizadas. También puede realizar su pago a través de PayPal.

Nos esforzamos mucho porque nuestros procesos estén exentos de problemas, pero si encuentra alguna dificultad a la hora de realizar su pago, le rogamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el número 877-495-1500.

Gift Cards

¿Venden tarjetas regalo?

Puede comprar tarjetas regalo electrónicas en línea aquí.

¿Dónde puedo usar mi tarjeta regalo?

Puede usar su tarjeta regalo electrónica en línea.

¿Qué plazo de validez tiene mi tarjeta regalo?

Las tarjetas regalo electrónicas caducarán trascurridos 24 meses de la fecha de la última transacción (ya se trate de una transacción de activación, compra o reembolso) y el saldo restante se perderá.

¿Cómo puedo canjear mi tarjeta regalo?

Puede canjear su tarjeta regalo electrónica en línea o por teléfono. Si lo hace en línea, necesitará introducir su código exclusivo cuando se lo soliciten durante el proceso de pago. Llame a Atención al cliente para realizar una transacción con la tarjeta regalo electrónica por teléfono.

¿Puedo obtener la devolución del importe de mi tarjeta regalo?

Las tarjetas regalo electrónicas no se pueden canjear por efectivo.

He perdido o me han robado mi tarjeta regalo

Trate su tarjeta regalo electrónica con precaución. No nos hacemos responsables de las tarjetas regalo electrónicas perdidas.

¿Cómo puedo consultar mi saldo?

Puede consultar el saldo de su tarjeta regalo electrónica en línea. Si desea consultar su saldo, haga clic aquí. También puede contactar con nuestra línea de Atención al cliente llamando al número de teléfono 877-495-1500

¿Puedo usar mi tarjeta regalo como parte del pago?

Puede pagar la diferencia con su tarjeta de crédito/débito o con PayPal en línea.

¿Cómo puedo obtener un reembolso si he pagado con una tarjeta regalo y otra forma de pago?

El reembolso se realizará primero en la tarjeta regalo electrónica y el saldo restante se reembolsará por medio de la otra forma de pago utilizada en el momento de realizar la compra. Si no tiene la tarjeta con la que realizó la compra inicialmente, póngase en contacto con Atención al cliente.

¿Cómo puedo canjear mi tarjeta regalo?

Puede canjear su tarjeta regalo electrónica en línea o por teléfono. Si lo hace en línea, necesitará introducir su código exclusivo cuando se lo soliciten durante el proceso de pago. Llame a Atención al cliente para realizar una transacción con la tarjeta regalo electrónica por teléfono.

Entrega

¿Cuándo se entregarán mis artículos?

Consulte nuestra página de Información de Envío para ver los plazos de entrega. Para los envíos estándar de todos los pedidos por Internet dentro de los 50 estados que componen los Estados Unidos, sus artículos llegarán de 3-5 días laborables.

¿La entrega del pedido puede realizarse en una dirección diferente a mi dirección principal?

Sí, si así se solicita podemos realizar la entrega en una dirección diferente. Existe una opción llamada Cambiar Dirección en uno de los pasos del proceso de compra online.

Asegúrese de que los datos de facturación se corresponden con los que registró con su tarjeta.

¿Qué sucede si no estoy cuando vayan a realizar la entrega?

Si se encuentra fuera cuando se vayan a entregar los artículos, queda a la discreción del conductor si deja el paquete en la puerta o no.

¿Puedo elegir el día y la hora de la entrega?

Desgraciadamente, no ofrecemos horas fijas de entrega. Consulte nuestra Información de Envío para ver las opciones de entrega.

¿Puedo realizar envíos a Canadá desde Estados Unidos?

Desgraciadamente, los productos disponibles en la página web de EE. UU. sólo pueden enviarse dentro de EE. UU., de la misma forma que los productos que aparecen en la página web de Canadá sólo pueden enviarse dentro de Canadá. Si desea enviar algo a Canadá y usted se encuentra actualmente en EE. UU., tendrá que ir a la página web de Canadá para elegir el producto disponible.

¿Cómo puedo pedir productos Hunter si estoy en Canadá?

Si usted se encuentra en Canadá, asegúrese de seleccionar “Canadá” en la esquina superior izquierda de la página web. Si no ve la bandera canadiense, sólo tiene que hacer clic en la bandera que aparece para encontrar el país deseado. Puede pedir productos Hunter en nuestra página web o puede visitar el “Buscador de Tiendas” (Store Finder) situado en la parte superior izquierda de la pantalla para encontrar una tienda cercana a usted que tenga productos Hunter.

¿Cuánto cuesta el envío?

Cambios y devoluciones

Voy a comprar botas como regalo, ¿qué sucede si hay que cambiarlas?

Mientras las botas no se hayan utilizado y se devuelvan en las mismas condiciones en las que se recibieron, pueden cambiarse. Por favor, consulte nuestro procedimiento de devolución para más detalles.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Su reembolso se procesará lo más rápidamente posible. Las devoluciones normalmente se procesan en unos 5 días laborables, y le enviaremos un correo electrónico para informarle. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta, en función del emisor de la tarjeta.

¿Cómo se abonan los reembolsos?

Los reembolsos se abonarán únicamente a la tarjeta de crédito o a la cuenta de PayPal utilizados originariamente para realizar la compra, y no podrá modificarse la dirección de entrega en este caso.

¿Puedo devolver los artículos en persona en su almacén?

Desgraciadamente, por motivos de seguridad, no podemos aceptar pedidos devueltos en nuestro almacén, en persona.

¿Cuál es su procedimiento de devoluciones?

Esperamos que esté satisfecho/a con su compra, pero si realmente necesita devolvernos un artículo, aquí podrá ver nuestro procedimiento de devolución al completo.

Le rogamos que deje pasar hasta 5 días laborables para que podamos procesar su cambio o devolución.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, siga las instrucciones que aparecen a continuación:

  1. Inicie sesión en su cuenta en el enlace “Registrarse” (Sign In), situado en la parte superior derecha de nuestra página.
  2. En el apartado de “Historial de Pedidos” (Order History) de su cuenta, localice el número de pedido que contenga el/los artículo(s) que desea cambiar o devolver, y seleccione “Cambio/Devolución” (Return/Exchange).
  3. Para cada artículo, selecciones el motivo de la devolución y díganos si lo devuelve para obtener un reembolso o si lo quiere cambiar por otro. Para cambios, seleccione el nuevo color y/o talla que desea recibir. Si desea cambiarlo por otro modelo del mismo precio que el producto original, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente en el teléfono 877.495.1500 o envíe un correo a contact us.
  4. Si realiza un cambio, confirme la dirección en la que desea recibir el nuevo artículo, y envíe su solicitud.
  5. Imprima su etiqueta de devolución de UPS de franqueo pagado haciendo clic en el enlace de “Etiqueta de Devolución” (Return Label). También se le enviará una copia a la dirección de correo registrada en la cuenta. Adjunte la etiqueta a la caja de envío y llévela a la oficina UPS más cercana.

Si no puede iniciar sesión en su cuenta de Hunter o necesita ayuda para iniciar el procedimiento de cambio/devolución, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 877.495.1500 o envíe un correo a contact us.

Por desgracia, no podemos aceptar devoluciones de botas en la dirección de nuestas oficinas corporativas. Para información adicional, consulte nuestra Política de Devoluciones.

¿Tengo que pagar para devolver artículos?

Hunter le proporcionará una etiqueta inteligente de Canada Post que puede utilizar para devolver sus compras. Si el artículo es defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en Servicio de Atención al Cliente que le asesorará sobre cómo realizar la devolución de los artículos.

Seguridad y privacidad

¿Es seguro realizar pedidos en línea desde nuestro sitio web?

Sí. El cobro se realiza a través de un servidor seguro completamente cifrado. Es totalmente seguro introducir los datos de su tarjeta en nuestro sitio web.